Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de realizar cambios o devoluciones, se tomará como referencia el valor pagado originalmente por la pieza, sin considerar el precio vigente al momento del cambio.

Los cambios se efectuarán únicamente por productos disponibles en el inventario regular. No se tendrán en cuenta precios correspondientes a promociones, descuentos u ofertas vigentes al momento de realizar el cambio.

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados, estén dañados o no cuenten con su empaque original.
Tampoco se recibirán devoluciones fuera de los plazos establecidos
No aplica para productos personalizados.
No aplica para pedidos en modalidad PRE ORDER.

GARANTÍAS

En Dreamy Accesorios ofrecemos garantía por defectos de fabricación con el fin de asegurar la calidad de nuestras piezas. Esta garantía tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Qué cubre la garantía?
Piezas que presenten fallas estructurales o de ensamble.

LA GARANTÍA NO APLICA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Daños ocasionados por uso inadecuado o mala manipulación.
  • Contacto con agua, perfumes, cremas, sudor excesivo o sustancias químicas.
  • Golpes, caídas, jalones o ajustes indebidos.
  • Desgaste natural del material o del baño debido al uso, el pH de la piel o el paso del tiempo.
  • Piezas que hayan sido intervenidas, modificadas o reparadas por terceros.
  • Solicitudes realizadas fuera del tiempo de cobertura de la garantía.

PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para solicitar una garantía, deberás comunicarte a nuestra línea de atención dentro del plazo establecido, enviando:

  • Número de pedido.
  • Fotos o videos claros del producto.
  • Breve descripción del caso.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

En compras realizadas en ferias o eventos, el tiempo de garantía se contará a partir de la fecha de compra y será necesario presentar el comprobante de pago.

CONDICIONES ADICIONALES

  • Las piezas deben enviarse limpias y en condiciones adecuadas para su evaluación.
  • Los costos de envío asociados al proceso de garantía serán informados previamente.
  • La aprobación de la garantía no implica derecho a retracto ni devolución de dinero. La solución se realizará mediante el cambio del producto o una alternativa equivalente, según disponibilidad de inventario de Dreamy Accesorios.